Accéder à la billetterie

La billetterie de la Fondation aaa permet de s’inscrire à un événement. Pour accéder à la billetterie, cliquer sur le bouton Accéder à la billetterie ci-dessous.

La zones de la billetterie

La billetterie s’affiche ainsi, avec les trois zones Panier / Evénements / Connexion. Le ou les prochains événements disponibles pour la billetterie s’affichent sous Evénements :

S'inscrire à un événement

Pour s’inscrire à un événement :

1) Choisir l’événement auquel vous souhaitez vous inscrire en cliquant sur l’image de l’événement :

2) Choisir le tarif. Si affiché, le tarif Adhérent est réservé aux personnes ayant effectué une donation à la Fondation durant l’année en cours. Puis choisir le nombre d’inscriptions à l’événement que l’on souhaite effectuer (de 1 à 4) avec les boutons + ou – et valider en cliquant sur le bouton Ajouter au panier.

Un message de validation s’affiche à l’écran. Dès ce moment, le billet choisi vous est réservé et vous disposez de 20′ pour finaliser votre commande. Un timer vous indique le temps restant.

3) Sur l’écran suivant, vous pouvez utiliser un bon cadeau et/ou ajouter une assurance annulation à votre commande, assurance que Infomaniak a souscrite auprès d’un assureur. Cliquer ensuite sur Valider mon panier :

4) Le système vous demande ensuite comment vous souhaitez recevoir vos billets. Généralement, on préfère un format numérique (système print@home ou Mobile). Si c’est le cas, il est nécessaire de saisir votre adresse eMail, puis cliquer sur Suivant :

5) Lors de la première commande sous cette adresse eMail, le système vous demande quelques informations supplémentaires (votre nom et prénom, votre société ou organisation, votre adresse). Vous pouvez également cocher l’option pour recevoir la newsletter de la Fondation. Cliquer ensuite sur Valider.

6) Vous avez le choix entre deux systèmes de paiement : par Twint ou par Carte de crédit Mastercard ou Visa. Les deux procédures de paiement sont habituelles. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales avant de cliquer sur le bouton Payer maintenant pour valider votre paiement :

7) Le système vous informe que le paiement est accepté, puis affiche un récapitulatif de votre commande. A ce stade, vous pouvez imprimer une facture comme preuve du paiement. Si vous avez choisi  le format de billet numérique, vous recevrez un eMail vous permettant d’accéder à votre billet et votre facture.

Accéder à votre compte de billetterie

1) Vous pouvez accéder à votre compte de billetterie en cliquant sur Connexion en bas à gauche de la page billetterie.

2) Le système vous demande l’adresse email avec laquelle vous avez commandé sur la billetterie pour vous envoyer un code.

3) Si cette adresse mail existe dans la billetterie, le système vous informe qu’un code vous a été envoyé sur votre messagerie à cette adresse. Ce message a la forme suivante :

4) En saisissant ce code dans le champ qui vous est proposé, vous accédez à votre compte qui affiche différentes informations et les commandes que vous avez passées sous cette adresse eMail.

 

Support et questions fréquentes (FAQ)

1) Je n’arrive pas à commander mon billet : dans le processus de paiement, dès que je clique sur VALIDER MON PANIER, le système ne répond pas. Quel dois-je faire ?

Il s’agit d’un phénomène que nous avons constaté sous Google Chrome. Nous vous conseillons d’effacer les données de navigations du browser en tapant la combinaison de touches CTRL-MAJ-DEL dans la fenêtre du browser, puis de sélectionner les options suivantes dans la fenêtre qui s’ouvre, et enfin cliquer sur Effacer les données. Fermer ensuite le broser puis le réouvrier et aller sur le site de la Fondation. La billetterie devrait maintenant fonctionner. Nous n’avons pas constaté ce phénomène sous Internet Explorer, ni sous Edge ou Firefox.

2) La page de la billetterie ne s’affiche pas correctement et elle contient des charactères plutôt qu’une mise en forme html.

Il s’agit d’un phénomène que nous avons constaté sous Google Chrome lorsque le browser n’est pas à jour. Nous vous conseillons de mettre à jour Chrome à la dernière version disponible. Si Chrome est à jour, le message suivant devrait apparaître lorsque vous ouvrez la fenêtre A propos de Chrome disponible dans le menu des Paramètres de Chrome (les 3 points verticaux tout en-haut à droite de la fenêtre du browser, puis les 3 barres latérales en haut à gauche de la fenêtre qui s’ouvre) :

Google Chrome est à jour
Version xx.x.xxxx.x (Build officiel) (xx bits)

3) Quel est l’aspect du billet ?

Le billet est un fichier pdf que vous pouvez imprimer sur une page A4.

4) Comment puis-je obtenir une preuve de mon paiement ?

Vous pouvez imprimer la facture correspondant à votre paiement ceci dès la confirmation de votre paiement. Vous pouvez aussi l’imprimer via le mail que vous recevez comme confirmation de votre achat, ou également en vous connectant à votre compte de billetterie (cf. explications ci-dessus).

5) Puis-je me faire rembourser ma participation au cas où j’ai un empêchement majeur pour participer à l’événement ?

Si vous avez souscrit l’assurance annulation proposée par Infomaniak, le billet est remboursé sous certaines conditions. Si ce n’est pas le cas, le billet n’est en principe pas remboursé, comme mentionné sur le billet. Les organisateurs sont cependant ouverts à prendre en compte les demandes particulières, par exemple en vous invitant gratuitement à un prochain événement équivalent.

6) Quelles sont les conditions générales qui s’appliquent pour la billetterie ?

Une copie en date du 1er mars 2019 des Conditions générales de la billetterie Infomaniak sont disponibles ici.

7) Qui puis-je contacter en cas de problème technique avec la billetterie ?

Vous pouvez contacter le webmaster du site de la Fondation aaa par mail à l’adresse webmaster@fondation-aaa.org.